Доставка товара — самое слабое звено в Интернет-торговле с точки зрения потребителя. Именно по этой характеристике пользователи судят о конкретном Интернет-магазине. Достаточно почитать отрицательные отзывы на Яндекс.Маркете. Большая часть этих отзывов сводится к тому, что доставили товар не вовремя. Или вообще не доставили по причине отсутствия на складе, но ждущему и надеющемуся клиенту не сообщили. И лишь маленькая толика негатива посвящена некачественному товару.
С мелкими вещами попроще. Заказал в офис и жди весь день. Не привезли сегодня — позвонил, узнал причину. Если курьер не успел, значит завтра точно привезёт. А если просто нет товара, но фирма набирает заказы впрок, в надежде что клиент будет ждать неделю, ищешь нового поставщика. Если товар нужен срочно, поехал и забрал самовывозом.
С крупногабаритной бытовой техникой сложнее. Нужно присутствовать дома. Требования к доставке возрастают. Continue reading →